Programm rakendab tunnustatud kvaliteedijuhtimise standardeid pangakeskkonnas, kus toode on pigem lubadus kui ese.
Osalejad kaardistavad protsesse, määratlevad rahulolu- ja kvaliteedinäitajad ning harjutavad parendusmeetodeid, mis annavad mõõdetava tulemuse, sealhulgas lean ja struktureeritud probleemilahendus. Kaebuste käsitlemist vaadeldakse teabeallikana, mitte tüütu kohustusena, ning uuritakse selle seost siseauditi ja vastavusega.
Lõpuks koostatakse kvaliteedipõhimõtted, juhtimislaud ja aasta kvaliteedikava. Osalejad oskavad juhtida kvaliteedifunktsiooni, mida tegevusmeeskonnad tõsiselt võtavad.
Kellele
Kvaliteedijuhid ja protsesside parendajad pankades ja finantsasutustes.