Programm vaatleb operatsioonifunktsiooni kohana, kus suurem osa panga igapäevasest riskist tegelikult avaldub.
Osalejad järgivad tehingute töötlusahelat ning uurivad, kuidas kõrvalekaldeid, lahendamata kirjeid ja kaebusi avastatakse, edastatakse ja lahendatakse. Dokumendihaldust, sularaha logistikat ja füüsilist turvalisust käsitletakse koos teenustaseme kohustustega.
Operatsioonirisk, vastavusnõuded ja digitaliseerimise mõju koondatakse kavaks, mis muudab töö usaldusväärsemaks ja odavamaks. Osalejad oskavad välja tuua need üksikud kontrollipunktid, mis on kõige olulisemad.
Kellele
Operatsioonijuhid, tagakontori juhid ja protsessiomanikud pankades.