Sissejuhatav programm selgitab, kuidas pank toimib, kuidas seda reguleeritakse ja kuidas ta tulu teenib.
Osalejad vaatavad üle peamised era- ja äriklientidele mõeldud tooted, makseviisid, laenud ja nende tagatised ning rahvusvahelise kaubanduse toetamise alused. Esi-, kesk- ja tagakontori korraldust tutvustatakse nii, et uustulnukad mõistaksid oma töö kohta tervikus.
Samuti käsitletakse kliendi tundmise kohustusi, nõustamiskohustust, peamisi riskiliike ja iga töötaja rolli esimeses kaitseliinis. Osalejad oskavad seejärel panga mis tahes valdkonnast asjatundlikult rääkida.
Kellele
Uued töötajad ja tugifunktsioonide personal, eelteadmisi pangandusest ei eeldata.