Le programme considère la fonction opérations comme l'endroit où se matérialise l'essentiel du risque quotidien d'une banque.
Les participants suivent la chaîne de traitement des opérations et examinent la détection, la remontée et l'apurement des anomalies, des suspens et des réclamations. La gestion documentaire, la logistique des valeurs et la sécurité physique sont traitées en même temps que les engagements de niveau de service.
Risque opérationnel, exigences de conformité et effets de la numérisation sont ensuite combinés en un plan d'exploitation plus fiable et moins coûteux. Les participants repartent capables d'identifier les quelques points de contrôle qui importent réellement.
Public concerné
Directeurs des opérations, responsables back office et propriétaires de processus en banque.