Déployé sur cinq jours, ce programme fonde la performance de l'agence sur trois piliers : une connaissance bancaire solide, l'excellence relationnelle et la maîtrise du risque au point de vente.
Les participants travaillent longuement la posture et la communication persuasive, l'écoute active, le traitement des objections et des clients réellement difficiles, avant d'aborder la vente conseil avancée et le pilotage de la performance commerciale. La dernière partie rétablit l'équilibre en traitant l'analyse du risque de crédit, la détection de la fraude et le devoir de conseil tels qu'ils s'appliquent en agence.
La pratique est continue, par jeux de rôle et études de cas plutôt que par exposé. Les participants repartent capables de vendre davantage tout en exposant moins la banque.
Public concerné
Conseillers d'agence, chargés de clientèle et directeurs d'agence des réseaux de détail.